La livraison premium est-elle la nouvelle norme ? - Mister Pasha
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Abonnements aux services de livraison premium, une nouvelle norme ?
20 mars 2019

Abonnements aux services de livraison premium, une nouvelle norme ?

Nul n’est sans savoir que le e-commerce s’est développé de manière exponentielle ces dernières années et la tendance n’est pas prête de s’inverser bien au contraire !

En France en 2018, on comptabilise à 37,5 millions le nombre d’acheteurs sur Internet (soit plus de 85 % des internautes).
D’autre part, le chiffre d’affaires est estimé à 81,7 milliards d’euros en 2017 soit un bond de plus de 14 % par rapport à 2016.

La fréquence d’achat elle aussi s’accroît : 65 % des sondés déclarent acheter sur Internet au moins une fois par mois et 29 % entre 2 et 3 fois.

Avec cette augmentation et banalisation de l’achat sur Internet, les exigences des clients elles aussi s’accroissent. Le principal défi des marques pour satisfaire ces nouveaux clients est la livraison !
En effet selon l’étude menée en 2018 par l’IFOP pour le Groupe Star’s Service, le critère le plus important pour les cyberacheteurs est la livraison à 72 % loin devant le prix (37 %) et le produit (23 %).


1 / La livraison au cœur des exigences des e-consommateurs

Les consommateurs ont désormais le choix et n’hésitent plus à faire jouer la concurrence afin de profiter de tarifs de livraison toujours plus bas voir même gratuits !

Ils ne sont plus prêts à payer la livraison au cas par cas, certains abandonnent même une transaction s’ils considèrent que les conditions et tarifs de livraison ne sont pas suffisamment intéressants : 85 % des cyberacheteurs sont prêts à changer de site internet afin de bénéficier d’une livraison premium plus adaptée à leurs besoins !


2/ Les services d’abonnement, un aimant à clients

Il semblerait donc que l’on se dirige de plus en plus vers des services de livraison premium avec abonnement comme c’est le cas aujourd’hui pour le secteur du divertissement en ligne ! On ne paye plus tel film ou telle musique, mais on paye l’accès à un catalogue dans lequel on peut piocher à sa guise.

Ce mode de consommation à la carte à tendance à se banaliser dans d’autres secteurs et c’est notamment le cas pour les services de livraison.

Une bonne partie des clients est désormais prête à payer un abonnement par mois ou à l’année afin de bénéficier de livraisons premium en illimité. En effet, en France en 2017, 34 % des cyber-consommateurs adhèrent à un service d’abonnement (contre 21 % en 2016).

Le premier à s’être lancé c’est Amazon Prime en 2005. Ce dernier propose un service de livraison premium en illimité pour 49€/an ! Et le moins qu’on puisse dire, c’est que le succès est en rendez-vous. Ils compterait aujourd’hui plus de 100 millions de souscripteurs dans le monde.

Suite à cela, de nombreuses grandes enseignes se sont également lancées dans l’aventure ! C’est le cas par exemple de la Fnac et de Cdiscount.

Cdiscount a lancé son service Cdiscount à volonté à un prix très attractif : 29 €/an pour une livraison premium en illimité le soir-même. Une stratégie qui a porté ses fruits car elle a permis d’enregistrer une hausse de 48 % d’abonnés l’année d’après. La Fnac a, quant à elle, lancé Fnac + en 2016 proposant des livraisons premium, sans surcoût et sans minimum d’achat, le soir-même.

De leur côté, ils n’ont pas misé sur un prix compétitif (s’alignant sur l’offre d’Amazon à 49€/an) mais sur la découverte avec des remises, des avantages ou encore des ventes privées pour séduire et fidéliser leurs abonnés.


3/ Des services d’abonnement réservés aux géants du e-commerce ?

Amazon Prime

Aux États-Unis, l’abonnement Amazon Prime a récemment vu son prix augmenter, de 99 à 119 $ par an (49 € en France).

Selon une étude menée par JPMorgan tout cela vaut bien plus de 119 $. Ils estiment que le véritable prix d’un abonnement Prime aux États-Unis devrait être de 785 $ annuels (ou 65 $ par mois) pour atteindre le seuil de rentabilité.

En effet, de prime abord ce genre d’abonnement est clairement proposé à perte par les acteurs du e-commerce pour fidéliser une clientèle qui consommera certainement plus en versant une cotisation annuelle.

Colissimo Pass

C’est pour répondre à cette problématique de coût que La Poste a lancé Colissimo Pass en 2018. Leur but ? Augmenter le nombre de ses livraisons d’une part, mais aussi diluer le marché du commerce en ligne entre de nombreux acteurs pour éviter qu’il ne soit monopolisé par les géants du secteur, actuellement en position de force pour négocier les tarifs de livraison. En partenariat avec plusieurs sites marchands, l’offre  a été lancée dans sa version “découverte” à 9 euros par an (avant de passer à 39 euros).

L’abonnement, un moyen de fidéliser le client et in fine, d’augmenter le chiffre d’affaires.

En effet, le fait de proposer ce type de service booste la fréquentation et augmente le taux de conversion.

De plus et c’est certainement le point le plus important, cela entraîne une fidélisation du client extrêmement intéressante pour les marques.

Comme les clients veulent amortir au plus vite leur abonnement, d’un côté, ils dépensent plus sur le site en question mais ils sont également moins volages et ce, même s’ils trouvent moins cher ailleurs !

“Nous évaluons l’impact à la hausse à environ 15 % sur le chiffre d’affaires et 20 % sur les commandes”, indique Marc Lolivier, délégué général de la Fevad.
En parallèle, on observe une baisse du panier moyen : les clients abonnés achètent plus souvent, mais aussi des biens moins coûteux ; la livraison étant offerte, le prix ne fait plus obstacle à l’acte d’achat.

Fnac +

A titre d’exemple, la fréquence d’achat et le panier moyen des 5 millions de clients Fnac+ sont deux fois plus élevés qu’un client standard et, aujourd’hui, c’est plus de 30 % des ventes qui s’effectuent via Cdiscount à volonté et la fréquence d’achat des clients membres est trois fois supérieure à celle des autres clients.

C’est donc au final un combo gagnant-gagnant pour les marques et les consommateurs qui, sans nul doute, ne tarderont pas à passer de plus en plus à de l’abonnement en ligne.


Vous avez pensé à Mister Pasha ?

Mister Pasha est une conciergerie de colis spécialisée dans la livraison premium de colis le soir en semaine de 18h00 à minuit et le samedi matin de 09h00 à14h00, sur le créneau horaire de votre choix.

Selon votre appétit d’achat, Mister Pasha vous propose également différentes formules d’abonnements mensuels.

Vos avantages :

SIMPLE : Vous ne payez plus à chaque livraison mais 1 seule fois par mois, du montant de votre forfait.
ÉCONOMIQUE : Vous bénéficiez d’une remise jusqu’à -50 % sur le tarif classique.

35€ TTC par mois (16 colis répartis en 4 livraisons)

55€ TTC par mois (30 colis répartis en 6 livraisons)

75€ TTC par mois (56 colis répartis en 8 livraisons)

120€ TTC par mois (120 colis répartis en 12 livraisons)

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