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Amazon colis non reçu : comment faire une réclamation ;)
5 novembre 2018

Amazon colis non reçu : comment faire une réclamation ;)

Mister Pasha vous donne ses astuces pour faire une réclamation Amazon suite à un colis non reçu ou suite à la réception d’un colis endommagé.
Commande passée ! Et on est tellement impatient de recevoir son dernier téléphone, la nouvelle paire de chaussures ou un cadeau pour sa copine, son frère, sa mère ou même son chat. Mais vous n’êtes pas à l’abri d’un problème de livraison…

Pourtant vous avez tout fait comme il fallait! Vos coordonnées sont valides. Votre paiement est accepté. Vous avez reçu le mail de confirmation de commande.

Mais en vain…

Ici, vous trouverez tous nos conseils et astuces afin de savoir comment agir face aux problèmes de livraison de vos commandes Amazon 😉

Tout d’abord, pensez à vérifier le suivi de votre colis, non sur le site Amazon, mais sur le site du transporteur.

Dans le menu « Mes commandes » sur le site Amazon, vous trouverez un bouton « Suivre votre colis ». En cliquant sur ce bouton, vous pourrez découvrir le nom du transporteur ainsi que le n° de suivi.

ATTENTION : En fonction du pays d’origine et du transporteur, le numéro de colis peut changer en arrivant en France.

Si vous avez un colis qui est expédié par un transporteur international (DHL, FedEx, UPS…), c’est tout à fait possible qu’en arrivant en France, un transporteur national (La Poste, Colissimo, Chronopost), se charge de votre livraison. 

Sous ce lien, vous trouverez tous les sites de suivi de colis en fonction du transporteur :

https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=hp_ss_qs_v3_rt_ci?ie=UTF8&nodeId=548584


1/ Je me renseigne sur mon colis

Avant toute chose, prenez connaissance du suivi de votre colis.
Pour cela, munissez-vous du numéro du transporteur, communiqué dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande ou via la page « mes commandes » sur le site Amazon.

Attention : le numéro de commande et le numéro de colis sont deux choses différentes.
Votre numéro de suivi colis vous sera communiqué dès lors que votre commande a été expédiée par le marchand.

Avec ce numéro de suivi, vous pouvez savoir où se trouve votre colis (en point relais, chez votre gardienne, encore à l’agence du transporteur, livré mais apparemment pas à vous…).


2/ Je contacte le vendeur

Votre problématique de livraison n’a toujours pas été réglée? Vous pouvez toujours contacter le vendeur et récolter plus d’informations.

Il faut savoir que ce n’est pas forcément Amazon qui vend le produit. C’est en effet très souvent un e-commerçant qui utilise la plateforme Amazon pour vendre son produit.

Vous pouvez donc le contacter pour lui demander s’il a plus d’informations concernant ce colis non reçu ou si le colis a bien été expédié.

Sur le site d’Amazon dans la rubrique Mon compte et Mes commandes. Vous trouverez pour chacune d’elles un bouton « Obtenir de l’aide concernant la commande » ou « poser une question sur le produit ». Vous pourrez alors signaler l’anomalie de livraison. Le vendeur vous répondra sous les 24h après avoir mené son enquête auprès du transporteur.

En fonction des résultats de ses recherches, le vendeur décidera de vous renvoyer ou non un autre colis en remplacement.


3/ Je contacte Amazon directement

Dernier recours si vous n’arrivez pas à entrer en contact avec le vendeur ou si sa réponse ne vous paraît pas adaptée à la situation : appeler directement le service clients Amazon qui pourra vous aider rapidement sur votre problématique :

0 805 10 14 20


Et sinon vous avez pensé à Mister Pasha pour vos livraisons ?

Dites Adieu aux problèmes de livraison !

Livraison du lundi au vendredi entre 18h et minuit et le samedi entre 09h et 14h sur le créneau horaire de votre choix.

Un service client réactif qui répond à vos demandes dans les plus brefs délais et un suivi détaillé de vos colis !

1/ Téléchargez l’application Mister Pasha

2/ Obtenez votre adresse de livraison Mister Pasha

3/ Utilisez cette adresse de livraison lors de vos achats en ligne, à la place de votre adresse perso

4/ A réception de vos colis chez Mister Pasha, vous êtes notifié et vous pouvez alors programmer votre livraison via l’application mobile.

N’attendez plus ! En plus la première livraison est offerte avec le code promo WELCOME 😉

 

          

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