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Colis perdu, comment se faire rembourser ?
16 janvier 2019

Colis perdu, comment se faire rembourser ?

Vous attendez impatiemment votre colis depuis des jours (voir des semaines) et aujourd’hui, miracle !

Sur le lien de suivi que vous avez “refresh” frénétiquement depuis ce matin, votre colis est enfin indiqué comme livré. Vous vous dépêchez de rentrer de votre journée de boulot pour, enfin, récupérer votre précieux colis !

Or, sur place, c’est la douche froide. Il n’est pas dans votre boite aux lettres, votre concierge n’en a pas vu la couleur et votre dernier espoir s’est envolé quand vous avez constaté qu’il n’était, même pas, abandonné sur le palier de votre porte !

Malheur ! Pourtant, sur votre lien de suivi, il est bien statué comme livré ! Alors dans ce cas, quels sont vos recours ?

Le seul interlocuteur que vous devez avoir est le vendeur, ne vous embêtez pas à essayer de contacter le transporteur, ce sera une perte de temps pour vous !

Le vendeur pourra, dans un second temps, se retourner contre le transporteur, mais il n’a, en aucun cas, le droit de vous demander de vous arranger avec eux (même si c’est de leur faute).


1/ Je contacte le vendeur

La première étape est donc de contacter le vendeur en lui expliquant la situation : pensez à bien indiquer votre nom et prénom, votre numéro de commande et de colis si possible et d’expliquer la situation le plus clairement possible.

Vous pourrez alors demander une nouvelle livraison aux frais du vendeur, ou le remboursement de votre commande.

Le vendeur a l’obligation de procéder au remboursement (frais de transport compris) dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.


2/ Je rédige une lettre au vendeur

Si le vendeur refuse de vous rembourser ou de vous re livrer, il s’agira ensuite d’engager une procédure.

Vous pouvez commencer par envoyer une lettre de mise en cause qui est une lettre de conciliation amiable avec l’adversaire. Il s’agira de décrire de manière précise le problème en question.

En bref, la lettre de mise en cause est plus ou moins la même chose que la première prise de contact avec le vendeur sauf qu’elle est plus formelle.

Le vendeur dispose de huit jours pour vous répondre, sous peine de s’exposer à des poursuites.


3/ Je poursuis le vendeur

Si le vendeur répond toujours de manière négative à votre demande (ou s’il ne répond pas du tout), il va falloir passer aux choses sérieuses : cette fois, il faudra envoyer une mise en demeure. Vous pouvez trouver différents modèles sur l’internet, mais, nous vous conseillons celle du site du gouvernement.

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Modele-de-lettre-de-mise-en-demeure-de-livraison

Elle doit être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception.

Il y a une solution à tout 😉


Et sinon vous avez pensé à Mister Pasha pour vos livraisons ?

Je réclame_réclamation colissimo

Dites Adieu aux problèmes de livraison !

Livraison du lundi au vendredi entre 18h et minuit et le samedi entre 09h et 14h sur le créneau horaire de votre choix.

Un service client réactif qui répond à vos demandes dans les plus brefs délais et un suivi détaillé de vos colis !

1/ Téléchargez l’application Mister Pasha

2/ Obtenez votre adresse de livraison Mister Pasha

3/ Utilisez cette adresse de livraison lors de vos achats en ligne, à la place de votre adresse perso

4/ A réception de vos colis chez Mister Pasha, vous êtes notifié et vous pouvez alors programmer votre livraison via l’application mobile.

N’attendez plus ! En plus la première livraison est offerte avec le code promo WELCOME 😉

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