Réclamation Colissimo : Procédures et démarches à suivre | Mister Pasha
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Faire une réclamation Colissimo ? Nos bons tuyaux ;)
30 octobre 2018

Faire une réclamation Colissimo ? Nos bons tuyaux ;)

Livraison en cours mais colis jamais reçu, perdu ou inexistant? Comment faire une réclamation Colissimo?

Nous sommes tous confrontés dans nos vies de consommateurs à des problèmes de livraison. Et lorsqu’il s’agit de joindre les services clients des transporteurs, retroussons les manches pour réussir à trouver les bons contacts sur leur site internet et prions pour pouvoir échanger avec une « vraie » personne !

Premier transporteur français, Colissimo connait bien les réclamations et notamment lors de fortes périodes comme Noël où ils peuvent livrer jusqu’à 2,5 millions de colis par jour !

Dans cet article nous vous avons listé les étapes à suivre pour vous éviter de trop longues recherches et faciliter votre réclamation auprès de Colissimo.


1- Je m’informe

Je réclame_réclamation colissimo

Pour commencer, récolter le plus d’informations possible sur votre colis, ça facilitera la démarche de réclamation par la suite 😉

Munissez-vous de votre numéro de colis (ou avis de passage) compris entre 11 et 15 caractères :

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Vous accèderez alors aux détails de la vie de votre colis avec les dates de chacun des statuts.

Le service client est joignable au 09 72 72 12 13 de 08h à 19h tous les jours, du lundi au vendredi. Le service n’est pas ouvert le week-end et les jours fériés.


2- Je réclame

Je réclame_réclamation colissimo

Ah ça des informations vous en avez, mais vous n’avez toujours pas de colis en main ou alors votre colis est en miette.

C’est le moment de passer à la réclamation Colissimo !

Rendez-vous sur le lien suivant : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/ afin d’envoyer votre réclamation Colissimo.

Vous en demandez encore ? 🙂  Si la réponse apportée par Colissimo ne vous convient toujours pas, rendez-vous à l’étape 3 :


3- Je fais appel à un médiateur

Si vous rencontrez un litige avec Colissimo (exemple : Colissimo non livré) ou si vous n’êtes pas satisfait(e) des réponses apportées, sachez que vous pouvez passer à une solution certes plus procédurière mais plutôt efficace : faire appel au médiateur. Le Médiateur intervient en dernier recours pour les litiges non résolus entre une entreprise et ses clients.

Pour cela, remplissez le formulaire en ligne sur le site de La Poste en cliquant sur le lien suivant :

https://www.laposte.fr/mediateur


 4- Un autre Tips pour la route ?

Si vous recevez souvent des colis de la part de Colissimo, vous avez la possibilité de vous créer un compte personnel qui vous permettra d’accéder à des services personnalisés et surtout de suivre vos colis plus facilement :

https://www.laposte.fr/particulier/votre-espace/authentification


Et sinon vous avez pensé à Mr Pasha pour vos commandes en ligne ?

Je réclame_réclamation colissimo

Dites adieu aux colis perdus, volés ou aux avis de passage !

Téléchargez l’application Mister Pasha pour obtenir votre adresse de livraison personnalisée.

Utilisez cette adresse comme adresse de livraison lors de vos prochaines commandes en ligne.

Dès réception des colis chez Mr Pasha, vous êtes notifié et vous pouvez alors programmer leur livraison du lundi au vendredi entre 18h et minuit ou le samedi de 9h à 14h, sur le créneau de votre choix 😉

Allez bye bye les réclamations Colissimo 🙂

 

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