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reclamation colissimo

26 October 2021

Faire une réclamation Colissimo : Nos bons tuyaux

Livraison en cours mais colis jamais reçu, perdu ou inexistant? Comment faire une réclamation Colissimo ?

Nous sommes tous confrontés dans nos vies de consommateurs à des problèmes de livraison. Et lorsqu’il s’agit de joindre les services clients des transporteurs, retroussons les manches pour réussir à trouver les bons contacts sur leur site internet et prions pour pouvoir échanger avec une « vraie » personne !

Premier transporteur français, Colissimo connait bien les réclamations et notamment lors de fortes périodes comme Noël où ils peuvent livrer jusqu’à 2,5 millions de colis par jour !

Dans cet article nous vous avons listé les étapes à suivre pour vous éviter de trop longues recherches et faciliter votre réclamation auprès de Colissimo.

 

1. Je m’informe

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Pour commencer, récolter le plus d’informations possible sur votre colis, ça facilitera la démarche de réclamation par la suite.

Munissez-vous de votre numéro de colis (ou avis de passage) compris entre 11 et 15 caractères :

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Vous accèderez alors aux détails de la vie de votre colis avec les dates de chacun des statuts.

Le service client est joignable au 09 72 72 12 13 de 08h à 19h tous les jours, du lundi au vendredi. Le service n’est pas ouvert le week-end et les jours fériés.

2. Je réclame

john-schnobrich

Ah ça des informations vous en avez, mais vous n’avez toujours pas de colis en main ou alors votre colis est en miette.

C’est le moment de passer à la réclamation Colissimo !

Rendez-vous sur le lien suivant : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/ afin d’envoyer votre réclamation Colissimo.

Vous en demandez encore ? Si la réponse apportée par Colissimo ne vous convient toujours pas, rendez-vous à l’étape 3 :

3. Je fais appel à un médiateur

rawpixel

Si vous rencontrez un litige avec Colissimo (exemple : Colissimo non livré) ou si vous n’êtes pas satisfait(e) des réponses apportées, sachez que vous pouvez passer à une solution certes plus procédurière mais plutôt efficace : faire appel au médiateur. Le Médiateur intervient en dernier recours pour les litiges non résolus entre une entreprise et ses clients.

Pour cela, remplissez le formulaire en ligne sur le site de La Poste en cliquant sur le lien suivant :

https://www.laposte.fr/mediateur

 

4. Un autre tips pour la route ?

 

belinda-fewings

Si vous recevez souvent des colis de la part de Colissimo, vous avez la possibilité de vous créer un compte personnel qui vous permettra d’accéder à des services personnalisés et surtout de suivre vos colis plus facilement :

https://www.laposte.fr/particulier/votre-espace/authentification

Et sinon, vous avez pensé à Mr Pasha pour vos commandes en ligne ?

Livreuse Mr Pasha

Pas le temps, pas là ? Heureusement, il y a … Mr Pasha !
Ne courez plus après vos colis, je m’occupe de tout.

Etape 1 : Faites livrer tous vos colis ici dans ma conciergerie.

Etape 2 : Dès que je les reçois, je vous envoie une notification.

Etape 3 : Vous choisissez comment les récupérer.
– Passer à la conciergerie
– Programmer une livraison
– Activer la livraison automatique
– Demander une livraison immédiate

Profiter de 1er mois offert* avec le code : WELCOMEPASHA.

 

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